internetového obchodu www.dgarden.cz
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při reklamaci zboží zakoupeného u společnosti Dragon Global Invest s.r.o., IČO: [DOPLŇTE], se sídlem Varšavská 715/36, Praha 2.
2. Odpovědnost za vady
- Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady i že se vady nevyskytnou v době 24 měsíců (pro spotřebitele) nebo 12 měsíců (pro podnikatele/nákup na IČO).
- Výluky z odpovědnosti: Záruka se nevztahuje na:
- Opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (např. opotřebení žacích nožů, řemenů, filtrů, zapalovacích svíček).
- Vady způsobené neodborným použitím, nesprávnou údržbou (např. nepoužití předepsaného oleje) nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího.
- Vady vzniklé v důsledku použití neoriginálních náhradních dílů.
3. Uplatnění reklamace
- Kupující uplatňuje reklamaci e-mailem na info@dgarden.cz nebo písemně.
- Logistika u velkých strojů: U zahradních traktorů a těžké techniky prodávající doporučuje nejprve zaslat fotodokumentaci nebo video vady. V případě potřeby bude dohodnut svoz stroje nebo návštěva autorizovaného servisu v rámci sítě výrobce (např. servisní síť Loncin/Hortmasz).
- Kupující je povinen předložit doklad o koupi (fakturu).
4. Vyřízení reklamace
- Prodávající po obdržení reklamace vystaví kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.
- Lhůta: Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě (např. z důvodu čekání na specifický náhradní díl od výrobce).
- Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.
5. Součinnost kupujícího
- Kupující je povinen dodat zboží k reklamaci čisté a v souladu s hygienickými předpisy. U strojů se spalovacím motorem musí být z bezpečnostních důvodů vypuštěno palivo, pokud doprava probíhá prostřednictvím externího přepravce.
6. Náklady reklamace
- Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující – spotřebitel nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů (poštovné v nejnižší nutné výši).
- V případě zjevně neoprávněné reklamace (vada nebyla nalezena nebo byla způsobena zaviněním kupujícího) nemá kupující nárok na náhradu nákladů.
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 10.04.2026.